1. ASPECTOS GENERALES

Electrolux de Chile S.A., RUT 76.163.495-K (en adelante “Electrolux”), con domicilio en Alberto Llona N° 777, comuna de Maipú, Santiago, Chile, ha habilitado la plataforma digital www.electrolux.cl (en adelante la “Plataforma”), que permitirá a sus usuarios adquirir los productos y servicios que Electrolux ha dispuesto para su venta a través de la “Plataforma”.

2. QUIÉNES PODRÁN REALIZAR TRANSACCIONES

Podrán realizar transacciones a través de la Plataforma, los Especialistas que cumplan con los siguientes requisitos:

A. Si el Especialista fuera una persona jurídica:

• Ser una persona jurídica constituida bajo las leyes chilenas.
• Contar con domicilio legal en Chile
• Contar con alguno de los medios de pago disponibles en la Plataforma.
• Crear una cuenta de usuario en la Plataforma.

B. Si el especialista fuera una personal natural:

• Personas naturales mayores de 18 años.
• Contar con cédula de identidad vigente emitida en Chile.
• Tener domicilio en Chile.
• Contar con alguno de los medios de pago disponibles en la Plataforma.
• Crear una cuenta de usuario en la Plataforma.

3. ACCESO A LA PLATAFORMA

Para poder visitar la Plataforma, no será necesaria la creación de una cuenta de usuario, pero si desea realizar compras, previamente deberá crear dicha cuenta a través del formulario dispuesto en la Plataforma. Solamente los Especialistas que cuenten con una cuenta y hayan accedida a ella podrán acceder a los precios de los productos.
El solo acceso a la Plataforma no impone obligación alguna respecto de los productos y servicios que se ofrecen en ésta. El usuario solo contraerá obligaciones en la medida que realice actos que demuestren de forma inequívoca su voluntad de comprar los productos que se ofrecen en la Plataforma de acuerdo con estos T&C.

3.1 Creación del usuario

Para crear una cuenta de usuario el Especialista deberá completar la siguiente información:

• Razón Social
• Nombre de Fantasía
• Domicilio Comercial Giro Comercial
• RUT Empresa
• Región
• Comuna
• Calle
• Numero de calle
• Información adicional (Nombre pasaje, N° local u oficina, etc.)
• Teléfono
• Contacto Pago Proveedores
• Contacto
• Teléfono
• Email
• Usuario Administrador
• Nombre y apellido
• Email

Luego, su cuenta será revisada por Electrolux, que en un plazo máximo de 7 días hábiles, le remitirá mediante correo electrónico la confirmación o rechazo de la cuenta.
Una vez habilitada la cuenta, el Especialista debe ingresar a la plataforma con su usuario y contraseña.
La contraseña registrada por el Especialista será personal e intransferible. Su administración y resguardo será de su absoluta responsabilidad. En caso de extravío, hurto, robo, uso indebido o similar, el usuario deberá cambiar la contraseña, inmediatamente, a través de la opción establecida en la Plataforma para la modificación de la cuenta. El Especialista podrá cambiar la clave de su cuenta cuantas veces quiera, conforme al procedimiento establecido en la Plataforma.
El tratamiento de aquella información que conforme a la ley local sobre protección de datos de personales, pueden ser calificados como tal, se regirá por lo establecido en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de ELECTROLUX GROUP en Chile, la que podrá revisar en el siguiente link: (Política de Privacidad de Electro de Chile S.A.).

Será responsabilidad del Especialista mantener actualizados los datos proporcionados a través de los medios dispuestos para tal efecto en la Plataforma.
Electrolux se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma y/o cancelar la cuenta de un usuario, en cualquier momento, si detecta una o más de las siguientes circunstancias:

• Si el usuario no cumple con todos o alguno(s) de los requisitos establecidos en la sección 2 precedente.
• Que se ha hecho o se ha intentado hacer, uso indebido de la cuenta.
• Si Electrolux toma conocimiento que el Especialista está haciendo un uso indebido de los productos adquiridos en la Plataforma.
  Electrolux se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma y/o cancelar la cuenta de un usuario en cualquier momento si detecta una o más de las siguientes circunstancias: (i) el incumplimiento de los requisitos establecidos en la sección 2 de estos T&C; (ii) la detección de uso indebido de la cuenta, lo que incluye, pero no se limita a: la reventa no autorizada de productos adquiridos en la Plataforma; la entrega de información falsa o incompleta durante el proceso de registro o compra; el uso de la cuenta para fines distintos a los establecidos en estos T&C; el incumplimiento de las políticas de despacho; o cualquier otra acción que contravenga las disposiciones legales vigentes o afecte negativamente la operación de la Plataforma.

4. COMPRAS

Para comprar a través de la Plataforma, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

a. Ingresar a la Plataforma www.ventaempresa.electrolux.cl.
b. Acceder a su cuenta.
c. Seleccionar el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés y agregarlo(s) a su carro de compras.
d. Seleccionar la opción de despacho de su preferencia.
e. Seleccionar el medio de pago.
f. Completar la información requerida para perfeccionar la compra a través del pago.
g. Revisar acuciosamente el resumen de las condiciones de compra.
h. Seleccionar la opción “COMPRAR”.

Efectuado lo anterior, se generará inmediatamente una orden de compra que se enviará al Especialista al correo electrónico que hubiera registrado en la solicitud de orden de compra, y en su defecto, al registrado en la cuenta de usuario. Esta incluirá el detalle de la compra, esto es, individualización del producto o servicio, precio, costo de despacho y medio de pago seleccionado.
La solicitud de orden de compra será sujeta a las siguientes verificaciones previas:

1. Stock disponible de los productos o servicios;
2. Validación del medio de pago elegido por el usuario;
3. Validación de las condiciones establecidas en la sección 2 de estos T&C;
4. Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.

Verificados los aspectos antes informados, se enviará la confirmación de la compra, nuevamente, al correo electrónico informado por el Especialista para esos efectos. Esta incluirá el detalle de la compra, esto es, individualización del producto o servicio, precio, costo de despacho, fecha de despacho programada y medio de pago seleccionado. Si no fuere posible dar curso a una orden de compra, el usuario recibirá un correo electrónico informándole de esta situación e indicando el motivo por el cual su orden no haya podido ser confirmada. Si el motivo fuera el rechazo del medio de pago seleccionado de entre aquellos disponibles en la Plataforma, el usuario deberá aclararlo directamente con la institución emisora de la respectiva tarjeta de crédito o débito. Electrolux no será responsable por dicho rechazo.

Cuando el proceso de compra se interrumpa por cualquier motivo, el usuario recibirá una comunicación, mediante correo electrónico, informándole al respecto. El usuario podrá hacer seguimiento de sus compras en la sección disponible para tal efecto en la Plataforma.

Si Electrolux se encontrara en la imposibilidad de despachar el producto o prestar el servicio contratado dentro del plazo indicado en el contrato, deberá informarlo al usuario indicando el nuevo plazo en el que podrá cumplir con el contrato. En este caso, el usuario tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado y Electrolux deberá gestionar el reembolso del importe del producto o servicio si lo hubiese pagado o la resolución del crédito con el emisor que corresponda, si fuere el caso.

5. MEDIOS DE PAGO

Para efectuar transacciones en la Plataforma se aceptarán los siguientes medios de pago:

a) Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International y Magna, emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
La Plataforma sólo permitirá el pago a través de Webpay o Mercado Pago, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere.
Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de Webpay y Mercado Pago.

b) Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de Webpay y Mercado Pago

c) Cualquier otro medio de pago que en el futuro se incorpore en la Plataforma.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito aceptadas en la Plataforma, están sujetos al contrato existente entre el usuario y la institución emisora, sin que a Electrolux le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Electrolux adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través de la Plataforma.

Para efectuar transacciones en la Plataforma se aceptarán los siguientes medios de pago:

a) Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International y Magna, emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
La Plataforma sólo permitirá el pago a través de Webpay o Mercado Pago, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere.
Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de Webpay y Mercado Pago.

b) Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de Webpay y Mercado Pago.

c) Cualquier otro medio de pago que en el futuro se incorpore en la Plataforma.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito aceptadas en la Plataforma, están sujetos al contrato existente entre el usuario y la institución emisora, sin que a Electrolux le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Electrolux adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través de la Plataforma.

6. PRECIOS

Los precios de los productos y servicios publicados en la Plataforma aplicarán exclusivamente respecto de las compras que realice el Especialista a través de ésta. Tal como se indicó anteriormente, para acceder a ver los precios el Especialista deberá haber ingresado a su cuenta de usuario.
Los precios podrán ser distintos a los ofrecidos a otros Especialistas, y en otros canales de venta, y se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en la Plataforma.
Cualquier modificación en los precios, condiciones de venta y existencias, no afectará los contratos celebrados con anterioridad, solo se aplicará a las compras futuras.

7. DESPACHO DE PRODUCTOS

El Especialista, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés, deberá seleccionar la opción de despacho de su preferencia, entre aquellas informadas en la Plataforma.
Los despachos se realizarán al domicilio informado por el usuario para tales efectos, y únicamente dentro de las comunas y localidades que se encuentren informadas como disponibles. Los tiempos de entrega y cobertura de despacho dependerán de la información ingresada por el usuario en la Plataforma como dirección de despacho y los plazos de despacho serán informados en el carro de compras antes de finalizar la compra.
Electrolux ofrece a sus usuarios las modalidades de despacho “Same Day” y “Next Day”. Estas modalidades se encontrarán disponibles exclusivamente para despachos dentro de la Región Metropolitana en aquellas comunas que se informen en la Plataforma como disponibles para estas opciones (por el momento sólo en La Reina, Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Santiago y Vitacura). En el carro de compras, al momento de ingresar el domicilio de despacho, el usuario podrá verificar automáticamente en la Plataforma si se encuentran disponibles estas modalidades de despacho para la comuna ingresada.
Cuando la Plataforma indique que se encuentre disponible para su despacho la modalidad “SameDay”, se refiere a que si el usuario opta por esa opción, el producto será entregado dentro del mismo día de la compra. Para acceder a esta modalidad, el proceso de compra, que finaliza con el pago efectivo del (los) producto(s), la compra se debió haber efectuado en un día hábil entre las 00:00 y las 11:59 AM del mismo día. La entrega del producto se realizará entre las 13 y las 21 horas del mismo día, sin perjuicio que en situaciones excepcionales previamente coordinadas con el usuario, se pueda realizar en una hora posterior.
A su vez, en aquellos casos en que la Plataforma durante el proceso de pago indique la posibilidad de entrega “Next Day”, se refiere a que si el usuario opta por esa opción el producto será entregado el día siguiente hábil al día de la compra.
Se entiende por días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábado, domingos y festivos.
Cuando conforme al producto adquirido y el domicilio de despacho ingresado por el usuario exista disponibilidad de despacho en modalidades “Same Day” y “Next Day” la Plataforma indicará antes de perfeccionar la compra cual será el precio que deberá pagar el usuario por ese despacho especial.
El costo de despacho será de cargo exclusivo del usuario y se le informará, junto al tiempo en que tardará dicho servicio, en forma previa al pago y a la emisión de la orden de compra respectiva.
Podrán existir campañas de despacho gratis, en las cuales el usuario no tendrá que pagar por el servicio de despacho de la compra. Para estas campañas podrán aplicar condiciones, las cuales serán comunicadas pertinentemente al usuario en el proceso de compra. En cualquier caso, todas las campañas de despacho gratis que sean realizadas en la Plataforma excluyen las zonas francas (Iquique y Punta Arenas). Particularmente para estas zonas del país el usuario deberá siempre pagar el costo de despacho que aplique correspondientemente. Cuando un producto tenga un costo superior a $400.000.- su despacho será gratuito dentro de la Región Metropolitana.
Cuando una compra se componga de más de un producto, podría requerir más de un despacho, en cuyo caso, antes del pago y al momento de seleccionar la opción de despacho dentro del proceso de compra, se informarán al usuario los costos asociados.
Si dándose cumplimiento a la opción de despacho seleccionada por el usuario, no fuere posible concretar la entrega, por causa no atribuible a responsabilidad de Electrolux, se contactará al usuario para programar una nueva fecha de entrega. Si no fuere posible contactarlo, Electrolux deberá proceder a la cancelación de la compra lo que será informado al correo electrónico registrado por el usuario en la solicitud de orden de compra, o en su defecto, al correo electrónico registrado en su cuenta personal y se dará inicio al proceso de devolución del importe del producto o servicio si lo hubiese pagado o la anulación del cargo efectuado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
Al momento de la recepción, el usuario deberá realizar la inspección visual del producto sin abrir el embalaje, retirar sellos o etiquetas por si el usuario quisiera utilizar el derecho de retracto. Si el usuario abre el producto, no podrá retractarse de la compra. Será obligación del usuario asegurar que, al momento de la entrega, se encuentre en el lugar una persona responsable de la recepción del producto, quien deberá estar debidamente facultada para certificar la recepción conforme en representación del usuario, y deberá estampar en la guía de despacho su nombre, cédula de identidad, fecha y firma en señal de conformidad. El servicio de despacho, no incluye desarmar puertas o ventanas ni realizar adaptaciones o modificaciones en el lugar de entrega, ni aun cuando éstas sean necesarias para disponer el producto en el lugar deseado, así como tampoco, el desembalaje ni la instalación de los productos.

Si el despacho se refiere a productos cuyo peso sea superior a 25 kilos, el usuario, al momento de la compra, debe tener en consideración lo siguiente:

a) Si el lugar designado por el usuario para la entrega estuviere ubicado en un edificio que no cuente con ascensor de carga y/o en el que éste sea muy estrecho, el producto solo podrá ser transportado manualmente por el personal de despacho hasta el cuarto piso, y siempre y cuando el lugar permita la movilización del producto sin poner en riesgo la integridad de éste y/o del personal de despacho.

b) Si el lugar designado para la entrega no contare con las condiciones señaladas previamente, el usuario podrá optar entre hacer la devolución del producto o que éste le sea entregado en el primer piso del edificio en cuestión. En este caso el costo de despacho deberá ser asumido por el Especialista
Electrolux no será responsable por retrasos en los plazos de entrega informados en la Plataforma cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, interrupciones en el transporte, huelgas, actos de autoridad, fallas en sistemas logísticos externos o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Electrolux. En tales casos, se informará oportunamente al usuario sobre la situación y se coordinará una nueva fecha de entrega, sin que ello implique incumplimiento contractual ni genere derecho a indemnización alguna.

7.1 RETIRO DE PRODUCTOS EN TIENDAS

El usuario, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés, podrá seleccionar la opción de retiro en tienda, entre aquellas tiendas que se encuentren disponibles y se indiquen en la Plataforma.
El retiro se realizará en la tienda solicitada por el usuario para tales efectos, exclusivamente dentro de las tiendas habilitadas que se encuentren disponibles en la Plataforma.
El retiro en tienda será gratuito para el usuario, al que previo a materializar la compra se le informará en la Plataforma el plazo estimado de disponibilidad del producto(s) en tienda y su dirección para efectuar el retiro.
Para que proceda esta modalidad, la tienda seleccionada por el usuario deberá tener disponibilidad de stock del producto en la misma tienda, en caso contrario, la Plataforma indicará que el producto no se encuentra disponible para su retiro y se deberá proceder con la modalidad de despacho a domicilio conforme a lo señalado en el punto 7 precedente. En caso que la orden de compra contenga más de un producto y uno o más de ellos no esté disponible para retiro en tienda, toda la orden de compra deberá ser despachada a domicilio.
Una vez que el(los) producto(s) esté(n) listos para su retiro, el usuario será informado a través de un correo electrónico que el(los) producto(s) ya se encuentra(n) disponible(s) para su retiro en la tienda seleccionada. El retiro se podrá realizar exclusivamente dentro del horario de funcionamiento según corresponda la tienda que se elige para ello. Los horarios de funcionamiento de las tiendas se encuentran en el siguiente enlace aquí.
Para retirar, deberá indicar el número de orden de la compra respectiva y presentar la cédula de identidad vigente. La persona que realice el retiro debe ser la misma que se encuentra registrada en la compra de la orden. Si el retiro será efectuado por un tercero diferente al registrado en la orden de compra, el usuario deberá indicar al momento de la compra el nombre completo de la persona que efectuará el retiro, quien deberá presentarse en la tienda seleccionada, dentro del plazo señalado y exhibir su cédula de identidad vigente para efectuar el retiro.
El producto estará a disposición para el retiro en la tienda indicada por 7 días seguidos, contados desde el día en que el usuario recibió el correo electrónico en que se informa que el producto está listo para retiro. Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado precedentemente, lo contactaremos a los números y correo electrónico señalados por el usuario para su contacto para buscar soluciones.
Cuando se elija esta modalidad de retiro en tienda y una orden de compra contenga más de un producto, siempre que existe disponibilidad de los productos en la tienda, todos ellos deberán ser retirados por el usuario en la misma tienda, no habilitando la Plataforma para una misma orden compra modalidades diferentes de retiro o despacho, ni la opción de retiro en dos o más tiendas diferentes.

8. DERECHO DE RETRACTO PARA ESPECIALISTAS

Electrolux de forma voluntaria, reconoce a los Especialistas de usuarios de la Plataforma el derecho a poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 12 de estos T&C. Tratándose de productos, se coordinará el retiro, costo que deberá ser asumido por el Especialista. La devolución del dinero al usuario se efectuará conforme a lo indicado en estos T&C, y siempre será antes de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Este derecho se podrá ejercer en la medida que el producto se encuentre sin uso y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
En ninguna circunstancia procederá el derecho a retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al Especialista.

9. POLITICA DE CAMBIOS

En caso de que el producto despachado no corresponda al solicitado por el Especialista, o presente defectos visibles atribuibles a Electrolux al momento de la entrega, el usuario podrá solicitar el cambio del producto sin costo adicional. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso y conservar en buen estado todos los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros, o su valor respectivo previamente informado.
El Especialista dispondrá de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio, el cual deberá ser coordinado a través del Servicio de Atención al Cliente (ver sección 12 de estos T&C). Los plazos y condiciones para el retiro del producto serán acordados directamente entre el equipo de atención y el usuario, según su disponibilidad.
Importante:
Cambios por error atribuible a Electrolux: Si el producto entregado no corresponde al solicitado o presenta defectos visibles al momento de la entrega, el cambio se realizará sin costo para el Especialista, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original, con todos sus elementos y accesorios.
Cambios voluntarios solicitados por el Especialista: En caso de que el cambio sea solicitado por motivos no imputables a Electrolux —como errores en la selección del producto, cambio de preferencia u otras razones comerciales—, este podrá gestionarse dentro del mismo plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. El producto deberá estar sin uso y en condiciones óptimas, incluyendo su embalaje original y todos sus componentes. En estos casos, el costo del retiro y reenvío será de cargo exclusivo del Especialista.

10. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando corresponda que Electrolux haga un reembolso de dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, por lo que los tiempos de devolución van a depender del medio de pago utilizado en la compra.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que tributariamente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto en las dependencias de Electrolux. Sin embargo, Electrolux se hará responsable de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.

• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito en el portal de pagos de Mercado Pago el cargo será anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles, correspondiéndole a la entidad bancaria del usuario informar y reflejar la reversa en su próximo estado de cuenta.

• Si la compra fue realizada con una tarjeta de débito o dinero en cuenta a través de Mercado Pago se realizará una devolución electrónica que se verá reflejada a través de la cuenta de Mercado Pago del usuario, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito en el portal de Transbank el cargo será anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles, correspondiéndole a la entidad bancaria del usuario informar y reflejar la reversa en su próximo estado de cuenta.

• Si la compra fue realizada con tarjeta de débito en el portal de Transbank la transferencia será realizada en un plazo máximo de 10 días hábiles, a la cuenta bancaria informada para tales efectos por el cliente.

11. GARANTÍA LEGAL Y VOLUNTARIA

11.1 Garantía Legal

En caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal, y demás casos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante “Falla Funcional”) en sus artículos 19, 20 y 21, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, los consumidores podrán solicitar a Electrolux la Garantía Legal. Durante este período, tiene como derecho irrenunciable la posibilidad de optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al usuario del producto.
En caso de contratación de servicios, la garantía legal será otorgada conforme a lo establecido en el artículo 41 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el consumidor final o el Especialista deberán acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, y contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 12 de estos T&C.
Estas garantías aplican para aquellos productos que son utilizados en calidad de destinatario final, lo que excluye a aquellos productos que sean adquiridos para uso comercial.

11.2 Garantía Voluntaria

Electrolux otorga una garantía adicional voluntaria a contar de la expiración de la garantía legal.
La extensión de tiempo de la garantía voluntaria dependerá del tipo de producto adquirido por el consumidor, información que se detalla a continuación:
LÍNEA BLANCA

• Campanas: 6 meses.
• Encimeras: 6 meses.
• Freezer: 30 meses.
• Hornos: 6 meses.
  PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS
• Aspiradoras: 18 meses.
• Aspiradoras sin bolsa: 18 meses.
  CLIMATIZACIÓN
• Aire acondicionado: 6 meses.

Esta garantía consiste en que, si el producto presenta una falla funcional, el consumidor podrá solicitar la reparación gratuita del producto. Si durante la vigencia de esta garantía, el producto presentara una segunda falla funcional, el consumidor final tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
Esta garantía quedará automáticamente sin efecto, si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al Especialistas o al usuario final del producto o si alguna persona no autorizada por Electrolux interviene en la instalación, reparación o alteración del producto, así como también en caso de que la manipulación y/o uso del producto no se realice de acuerdo a las indicaciones contenidas en el respectivo manual de instrucciones.
Hacemos presente que los costos en los en que incurra el Especialista o el consumidor final por concepto de gestión de esta garantía, tales como, traslados, teléfono, etc., serán de cargo y responsabilidad exclusiva de éstos.
Para hacer efectiva las garantías voluntarias, el consumidor final o el Especialista deberán acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, y contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 12 de estos T&C.
Estas garantías aplican para aquellos productos que son utilizados en calidad de destinatario final, lo que excluye a aquellos productos que sean adquiridos para uso comercial.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Electrolux cuenta con una plataforma de atención al cliente para atender las consultas, requerimientos y reclamos de los consumidores, de manera eficaz y eficiente, cuyos datos de contacto se indican a continuación:

• Correo electrónico: soporte@electrolux.com Validando información
• Teléfono: 600 600 0266

Los horarios de atención son de lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs. (exceptuando fechas en las que se realicen eventos como Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday, donde los horarios se extenderán conforme a lo debidamente informado en la página principal de Electrolux).
Para atender requerimientos de servicio de post-venta, Electrolux cuenta con una exclusiva red de Servicios de Atención Integral autorizados con amplia cobertura a nivel nacional. Puedes conocer todas las sucursales en Chile haciendo clic aquí.

13. FACTURA

La Plataforma está habilitado exclusivamente para compras con factura. Es de exclusiva responsabilidad del Especialista completar los datos de la factura en forma correcta, por cuanto esa será la información utilizada para emitirla.
En caso de que el Especialista detecte errores en los datos ingresados para la emisión de la factura, podrá solicitar su corrección dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la fecha de emisión, siempre que dicha corrección se ajuste a lo permitido por la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (SII). Electrolux evaluará cada solicitud y, de ser procedente, emitirá la correspondiente Nota de Crédito Electrónica para anular la factura original y generar una nueva. Transcurrido dicho plazo, no será posible realizar correcciones salvo mediante solicitud administrativa formal ante el SII, conforme al artículo 126° del Código Tributario.

14. EFECTO VINCULANTES DE LOS T&C

Una vez aceptados los T&C, estos serán obligatorios y vinculantes. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el usuario deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.

15. INFORMACIÓN DE ELECTROLUX

• Razón social: Electrolux de Chile S.A.
• R.U.T.: 76.163.495-K
• Domicilio: Alberto Llona N° 777, comuna de Maipú, Santiago, Chile.
• Representante legal: Martín Cristóbal Bize Rovira, Gerente General.

16. VERSIÓN DE LOS T&C

16.1 Estos T&C se encuentran vigentes desde el 1 de noviembre del año 2025.
16.2 Modificaciones de los T&C: